Service
Ihren Kunden einen zuverlässigen Service bieten
Bündeln Sie Ihre Servicekanäle und behalten Sie den Überblick über Kundenbedürfnisse. Ein gemeinsames Systemfundament für Kundendienst und Außendienst stellt sicher, dass Sie jeden Kunden mit den richtigen Informationen im richtigen Moment unterstützen können. Alle relevanten Daten sind für diejenigen zugänglich, die sie benötigen – unabhängig davon, ob der Kontakt per Telefon, Chat oder vor Ort beim Kunden stattfindet.
Handeln Sie proaktiv und bauen Sie langfristiges Vertrauen auf. Statt nur Probleme zu lösen, können Sie diese frühzeitig verhindern. Mit den richtigen Werkzeugen plant Ihre Organisation Wartungen rechtzeitig und bietet persönliche Gespräche, bei denen alle Beteiligten bereits mit der Kundenhistorie vertraut sind.
Dynamics 365 Customer Service, Contact Center und Field Service. Diese Lösungen unterstützen Ihre gesamte Serviceorganisation – mit KI und Copilot als Grundlage. Durch Automatisierung und intelligente Zusammenfassungen lassen sich Anfragen effizienter bearbeiten, die Einsatzplanung für den Außendienst verbessern und Kunden in den Kanälen erreichen, die sie bevorzugen.
Ein durchgängiges Serviceerlebnis – vom ersten Kontakt bis zur gelösten Anfrage
Mit Dynamics 365 Customer Service, Contact Center und Field Service erhalten Sie eine vollständige Servicelösung, bei der Kundenkommunikation, Anfragenbearbeitung und Außendienst in einem gemeinsamen Ökosystem zusammenwachsen.
KI und Copilot unterstützen Ihre Mitarbeitenden dabei, schneller zu arbeiten, Prioritäten richtig zu setzen und mehr Anfragen direkt zu lösen. Wenn ein Einsatz vor Ort erforderlich ist, übernimmt Field Service mit intelligenter Planung und mobilen Werkzeugen für Techniker im Außendienst.
Das Ergebnis ist ein strukturierter Serviceablauf mit kürzeren Durchlaufzeiten und einer konsistenteren Erfahrung für Ihre Kunden – von der ersten Kontaktaufnahme bis zur abgeschlossenen Anfrage.
Die richtige Lösung für Ihre Organisation – gemeinsam entwickeln wir den passenden Weg
CRMK unterstützt Organisationen bei der Implementierung und Weiterentwicklung von Microsoft Dynamics 365 und Power Platform – mit Fokus auf konkreten Mehrwert, Qualität und langfristige Nachhaltigkeit. Auf Basis von Microsofts Rahmenwerk Success by Design arbeiten wir strukturiert, agil und eng an Ihrer Seite – vom Start über die Entwicklung bis zum Go-live und darüber hinaus. Erfahren Sie mehr darüber, wie wir gemeinsam die passende Lösung für Ihre Organisation entwickeln und umsetzen.
Messbare Wirkung in der gesamten Servicekette – eine fundierte Investition
Mit Dynamics 365 Customer Service, Contact Center und Field Service arbeiten Ihre Teams effizienter und erzielen konkrete Ergebnisse. Gleichzeitig profitieren Ihre Kunden von schnellerer Unterstützung, besserem Service und einem konsistenten Erlebnis über die gesamte Kundenreise hinweg.
Quellen:
ROI im Kundenservice. Kürzere Bearbeitungszeiten und weniger Verwaltungsaufwand ermöglichen es Mitarbeitenden, mehr Anfragen pro Tag zu bearbeiten.
Eingesparte Stunden pro Mitarbeiter und Jahr. Mit KI-Unterstützung, optimierten Arbeitsabläufen und weniger Verwaltungsaufwand haben Mitarbeitende mehr Zeit, Kunden zu helfen und Anfragen schneller zu bearbeiten.
Höhere Produktivität für Außendiensttechniker. Mit intelligenter Einsatzplanung, weniger Verwaltungsaufwand und besserem Zugang zu relevanten Informationen können Techniker mehr Zeit beim Kunden verbringen und weniger Zeit mit manueller Arbeit.
Häufige Fragen und Antworten zu Dynamics 365 Customer Service, Contact Center und Field Service
Der Kunde steht im Mittelpunkt unserer Arbeit
Wir sind überzeugt, dass starke Kundenbeziehungen die Grundlage für nachhaltigen Geschäftserfolg sind. Gegenseitige und vertrauensvolle Beziehungen vertiefen Ihr Verständnis für die Situation Ihrer Kunden – und damit auch Ihre Möglichkeit, ihnen zu besseren Ergebnissen zu verhelfen.
Zuverlässiger Partner
Mit über 15 Jahren Erfahrung in komplexen Projekten und der Systementwicklung arbeiten wir langfristig, übernehmen Verantwortung und sind in unseren Leistungen und Kooperationen stets transparent.
Erfahrene Expertise
Sie erhalten moderne und sichere Lösungen, entwickelt von Experten, die ihre Kenntnisse kontinuierlich ausbauen und stets auf dem aktuellen Stand von Plattform, Technologie und Sicherheit bleiben.
Starke Beziehungen
Wir glauben an langfristige Beziehungen, in denen Engagement, Vertrauen und ein tiefes Verständnis für unsere Kunden und deren Kunden zu besseren Ergebnissen für alle Beteiligten führen. Einfach eine Win-Win-Situation!
Möchten Sie eine moderne Serviceorganisation aufbauen?
CRMK unterstützt Sie bei der Implementierung und Weiterentwicklung von Dynamics 365 Customer Service, Contact Center und Field Service – mit Fokus auf effizientere Prozesse, ein besseres Kundenerlebnis und intelligentere Arbeitsweisen. Ob Sie Ihren Kundendienst modernisieren, Ihre Kanäle bündeln oder den Außendienst optimieren möchten – wir begleiten Sie auf dem gesamten Weg.
Nehmen Sie Kontakt mit uns auf, und wir besprechen gemeinsam, wie Sie den Einstieg gestalten können.
