Dynamics 365 Field Service
Vernetzter Service für Ihre Kunden – egal, wo Sie sich befinden.
Microsoft Dynamics 365 Field Service
Optimiert den Außendienst mit intelligenter Planung und klarer Echtzeitübersicht.
Intelligente Einsatzplanung
Optimiert die Planung automatisch auf Basis von Kompetenz, Verfügbarkeit und Standort. So reduzieren Sie Wegezeiten und nutzen Ihre Ressourcen bestmöglich.
Echtzeitübersicht
Gibt Ihnen einen aktuellen Überblick über alle Einsätze und Techniker im Feld, damit Sie bei Änderungen oder Abweichungen schnell reagieren können.
Bessere Kundenerfahrung
Ermöglicht schnelleren Service, klare Kommunikation und präzisere Zeitfenster – und trägt so zu höherer Kundenzufriedenheit bei.
Steigern Sie die Kundenzufriedenheit mit proaktivem Service
Bieten Sie Ihren Kunden Installation und laufende Wartung in einer strukturierten Form an – und handeln Sie vorausschauend, bevor größere Probleme entstehen. Mit Microsoft Dynamics 365 Field Service kann Ihr Unternehmen langfristig planen. Ihre Kunden werden es zu schätzen wissen.
Effizienter Service, der sich auszahlt
Dynamics 365 Field Service ist eine Anwendung, die Ihr Unternehmen dabei unterstützt, Installationen und Servicearbeiten proaktiver zu planen. Die Möglichkeit, vorbeugend zu arbeiten, regelmäßige Wartungen durchzuführen und Inspektionen zu koordinieren, gehört zu den zentralen Funktionen des Systems. Mit integrierter KI und Copilot können Sie zudem noch vorausschauender handeln, Bedürfnisse frühzeitig erkennen und Ihre Ressourcen gezielt einsetzen.
Probleme vorausschauend vermeiden
Indem Sie handeln, bevor Probleme entstehen, stärken Sie das Vertrauen Ihrer Kundinnen und Kunden deutlich mehr, als wenn Sie nur reagieren, sobald etwas schiefgeht. Das unterstreicht Ihre Professionalität und schafft bessere Voraussetzungen für langfristige und stabile Kundenbeziehungen.
Optimieren Sie Ihre Abläufe mit KI
Für Unternehmen, die regelmäßig Servicepersonal zu Kundinnen und Kunden schicken, ist ein verlässliches System unverzichtbar. Dynamics 365 Field Service bietet eine umfassende Lösung für die Planung von Installationen, Inspektionen, vorbeugender Wartung und reaktiven Serviceeinsätzen. Die integrierten KI‑Funktionen erleichtern den Arbeitsalltag: von der intelligenten Einsatzplanung über die Zuordnung der passenden Kompetenzen bis hin zu einer intuitiven mobilen Unterstützung für Mitarbeitende vor Ort. Mit Copilot finden Sie zudem schnell die richtigen Informationen in umfangreichen Produkthandbüchern – so lassen sich Probleme schneller und effizienter lösen.
Vernetzte Geräte
Zusammen mit Field Service steht auch Connected Field Service zur Verfügung. Über Sensoren, die an den Geräten Ihrer Kundinnen und Kunden installiert sind, werden Signale gesendet, sobald etwas nicht stimmt, sich ein Problem abzeichnet oder ein bestimmter Messwert erreicht wurde. Auf dieser Grundlage werden Benachrichtigungen und Arbeitsaufträge automatisch erstellt – so können Sie Ihren Service noch proaktiver und vorausschauender gestalten.
Effizienter im Außendienst arbeiten mit Copilot
Copilot in Dynamics 365 Field Service ist Ihr KI‑Assistent, der die Einsatzplanung vereinfacht, Techniker in Echtzeit unterstützt und manuelle Arbeit reduziert – damit Sie schneller und mit höherer Qualität liefern können. Er hilft Ihnen außerdem, Informationen rasch zu finden, sodass Sie Ihre Kundinnen und Kunden noch besser unterstützen können.
Dynamics 365 Field Service von Microsoft
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Häufige Fragen und Antworten zu Field Service
Die Investition in Dynamics 365 Field Service ermöglicht es Ihnen, von einer reaktiven zu einer proaktiven Serviceorganisation zu wechseln – und damit Kosten zu senken und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit zu steigern.
Mit intelligenter Einsatzplanung, KI‑Unterstützung und vollständiger Transparenz über Ihre Abläufe nutzen Sie Ihre Ressourcen besser, reduzieren ungeplante Einsätze und schaffen eine skalierbare Serviceorganisation, die wachsen kann, ohne an Qualität zu verlieren.
Daten in Dynamics 365 Field Service werden in Microsoft Dataverse gespeichert – einer sicheren, cloudbasierten Datenplattform.
Die Informationen werden strukturiert in verschiedenen Tabellen abgelegt (z. B. Kunden, Arbeitsaufträge und Ressourcen) und durch rollenbasierte Zugriffssteuerung, Verschlüsselung und die Sicherheitsstandards von Microsoft geschützt. So stellen Sie sicher, dass die richtigen Personen Zugriff auf die richtigen Informationen haben – während die Daten gleichzeitig geschützt und vollständig nachvollziehbar bleiben.
Dynamics 365 Field Service nutzt KI, um den gesamten Serviceprozess effizienter zu gestalten.
Mit Copilot erhalten Sie Unterstützung beim Zusammenfassen, Planen und Steuern der Arbeit, während intelligente Einsatzplanung und vorausschauende Wartung dabei helfen, Ressourcen optimal einzusetzen und Probleme zu verhindern, bevor sie entstehen.
Dynamics 365 Field Service funktioniert auch offline.
Mit der mobilen App können Techniker ohne Internetverbindung arbeiten, Arbeitsaufträge einsehen sowie Zeiten, Materialien und Informationen erfassen. Sobald das Gerät wieder online ist, werden alle Daten automatisch synchronisiert.
Connected Field Service verbindet Ihre physischen Geräte über IoT (Internet of Things) direkt mit Dynamics 365.
Sensoren an der Ausrüstung senden kontinuierlich Daten zu Status, Leistung oder Abweichungen. Wenn sich ein möglicher Fehler abzeichnet, kann das System automatisch eine Benachrichtigung oder einen Arbeitsauftrag erstellen, sodass ein Techniker das Problem beheben kann, bevor es zu einem Ausfall kommt.
Ja, CRMK kann Sie umfassend unterstützen – von der Bedarfsanalyse über die Implementierung bis hin zur Weiterentwicklung.
Wir stellen sicher, dass Dynamics 365 Field Service exakt auf Ihre Geschäftsprozesse abgestimmt wird, sich nahtlos in Ihre bestehenden Systeme integriert und vom ersten Tag an echten Mehrwert für Ihr Unternehmen liefert.
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