Dynamics 365 Customer Service und Contact Center
Bauen Sie Kundenloyalität durch Service auf Weltklasse-Niveau auf
Dynamics 365 Customer Service und Contact Center
KI-gestützt, nahtlos, kundenorientiert
Klarer Überblick
Führen Sie Kundendaten, Anfragen und Historie in einem nahtlosen Ablauf zusammen – für eine informierte und vertrauensvolle Kundenbetreuung.
Schnellere Lösung
Strukturierte Fallbearbeitung und KI-Unterstützung sorgen dafür, dass Kunden schneller Hilfe erhalten – oft schon beim ersten Kontakt.
Nahtloses Kundenerlebnis
Ein konsistentes, nahtloses Serviceerlebnis über alle Kanäle hinweg – bei jedem Kundenkontakt.
Wenn Kundenservice zum Wettbewerbsvorteil wird
Mit der Implementierung von Dynamics 365 Customer Service sichern Sie sich einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil – insbesondere in Kombination mit weiteren Dynamics-365-Modulen.
Ergänzen lässt sich dies durch das Contact Center: eine agentenbasierte Lösung, die Ihren Kundenservice vereinfacht und deutlich effizienter gestaltet.
Dynamics 365 Contact Center ist der Einstiegspunkt für jede Kundeninteraktion, während Dynamics 365 Customer Service sicherstellt, dass jedes Anliegen nahtlos bis zur Lösung begleitet wird – ohne Informationsverluste.
Die richtigen Voraussetzungen für persönliche und fundierte Kundengespräche
Kundenservice ist ein zentraler Bestandteil vieler Unternehmen und ihrer digitalen Transformation. Dadurch ist der Kontakt mit der Kundenserviceabteilung oft eine der wenigen Gelegenheiten, bei denen ein Anbieter direkt mit dem Kunden in Verbindung tritt. Eine direkte Interaktion, die eine negative Erfahrung in eine langfristige Kundenbindung – und sogar in einen Markenbotschafter – verwandeln kann.
Kundenservice auf Weltklasse-Niveau erfordert nicht nur strukturierte Prozesse und Arbeitsweisen, sondern auch ein erstklassiges System. Ein System, das es Mitarbeitenden ermöglicht, die gesamte Kundenhistorie auf einen Blick zu erfassen – unabhängig davon, ob es sich um Folgendes handelt:
- Das Angebot, das der Kunde gestern vom Vertrieb erhalten hat
- Den Newsletter, den er letzte Woche vom Marketing bekommen hat
- Seine häufigen Besuche auf der E-Commerce-Plattform
- Ein weiteres aktuell offenes Anliegen
Gesamtübersicht des Vorgangs
Dynamics 365 Customer Service bündelt Kundendaten, Anliegen, Historie und Kommunikation in einer gemeinsamen Ansicht. So haben Sie jederzeit den vollständigen Kontext des Kunden im Blick – inklusive früherer Fälle, laufender Interaktionen und relevanter Informationen aus anderen Unternehmensbereichen. Das Ergebnis ist eine fundierte Kundenansprache, bei der sich der Kunde nicht wiederholen muss und von Anfang an das Gefühl hat, bestens betreut zu werden.
Schnellere Problemlösung mit KI-Unterstützung
Strukturierte Fallbearbeitung, Wissensartikel und Copilot-Unterstützung helfen Ihnen und Ihrem Team, schneller die richtigen Antworten zu finden. KI fasst Fälle zusammen, schlägt Maßnahmen vor und unterstützt in der Kommunikation – für kürzere Bearbeitungszeiten und mehr Lösungen bereits beim ersten Kontakt. Für Ihre Kunden bedeutet das: schnellere Hilfe und weniger Wartezeit.
Effizientere Serviceprozesse durch Unified Routing
Unified Routing sorgt dafür, dass jedes Anliegen automatisch an das passende Team oder den richtigen Ansprechpartner weitergeleitet wird – basierend auf Inhalt, Priorität und benötigten Fähigkeiten. Statt manueller Zuweisung und mehrfacher Weiterleitungen erreicht der Kunde schneller die richtige Ansprechperson. Das führt zu effizienteren Serviceprozessen und einem professionellen, reibungslosen Kundenerlebnis.
Kontinuierliche Qualitätsverbesserung
Mit klar definierten SLAs, Regeln und einer kontinuierlichen Auswertung wird Ihr Kundenservice sowohl messbar als auch steuerbar. Dynamics 365 Customer Service gibt Führungskräften und Teamleitern Einblicke in Antwortzeiten, Auslastung und Qualität, sodass der Service stetig verbessert werden kann. Für den Kunden bedeutet das ein konsistentes und verlässliches Serviceerlebnis – unabhängig von Kanal, Zeitpunkt oder Anliegen.
KI-Unterstützung, die den Unterschied in jedem Kundengespräch macht
Mit Copilot in Dynamics 365 Customer Service erhalten Sie einen KI-Assistenten, der direkt in Ihren Serviceprozessen arbeitet. Er unterstützt Sie dabei, Anliegen zusammenzufassen, die richtigen Antworten zu finden und schneller zu handeln – mit vollständigem Kundenkontext und voller Kontrolle. Das Ergebnis: weniger Administrationsaufwand, schnellere Lösungen und eine bessere Kundenerfahrung bei jedem Kontakt.
Next-Generation-Kundenservice aus der Cloud
Dynamics 365 Contact Center hilft Ihnen, persönlichen Service über alle Kanäle hinweg bereitzustellen, indem Sprache, Chat und digitale Nachrichten in einer Lösung vereint werden. Self-Service über intelligente Bots entlastet Ihr Team und unterstützt Ihre Kunden rund um die Uhr. Die Integration mit Teams-Telefonie ermöglicht es zudem, Anrufe direkt in der vertrauten Oberfläche zu bearbeiten, was die Zusammenarbeit in jedem Anliegen vereinfacht. Das Ergebnis ist eine ganzheitliche Lösung, die die Produktivität steigert und ein Kundenerlebnis auf Weltklasse-Niveau schafft.
Dynamics 365 Contact Center ist zudem eigenständig und API-first aufgebaut. Das bedeutet, dass es auch ohne eine vollständige Implementierung von Dynamics 365 genutzt werden kann.
Omnichannel – einfach gemacht
Seien Sie für Ihre Kunden da, wo sie sind – per Telefon, E-Mail, Chat oder Social Media. Alle Interaktionen laufen in einer zentralen Ansicht zusammen. Für Sie: volle Kontrolle. Für den Kunden: ein nahtloses Erlebnis bei jedem Kontakt.
KI, die jeden Kundenkontakt verbessert
Mit integriertem Copilot in Dynamics 365 Contact Center erhalten Ihre Agenten einen intelligenten Assistenten in jedem Gespräch. KI fasst Dialoge zusammen, schlägt nächste Schritte vor und unterstützt in Echtzeit – sodass die richtigen Antworten schneller und präziser geliefert werden. Weniger Suchen, mehr Wert in jedem Kundengespräch.
Flexibilität, die sich Ihren Anforderungen anpasst
Anforderungen verändern sich – die grundlegenden Herausforderungen bleiben. Deshalb ist die Lösung vollständig cloudbasiert und flexibel skalierbar – passend zu Ihrer Realität. Gleichzeitig fügt sie sich nahtlos in Dynamics 365 und Ihre bestehenden Systeme ein.
Intelligentes Routing, das Anfragen sofort richtig zuweist
Mit Unified Routing im Dynamics 365 Contact Center wird jeder Kundendialog von Anfang an richtig zugeordnet – unabhängig davon, über welchen Kanal Sie mit dem Kunden interagieren. Basierend auf Kompetenzen, Verfügbarkeit und Priorität wird der Kunde automatisch in Echtzeit mit dem passenden Agenten verbunden. Das Ergebnis? Kürzere Wartezeiten, weniger Weiterleitungen und ein Kundenerlebnis, das einfach nahtlos ist.
Dynamics 365 Customer Service von Microsoft
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Ihr Partner für digitale Transformation und nachhaltige Systeme
Wir bei CRMK unterstützen Unternehmen dabei, ihre Arbeitsweise weiterzuentwickeln und stärkere Kundenbeziehungen aufzubauen – mit Lösungen auf Basis von Microsoft Dynamics 365, der Power Platform und KI. Mit technischer Kompetenz und einem guten Verständnis für Geschäftsprozesse gestalten und implementieren wir Lösungen, die Abläufe vereinfachen, Kundenerlebnisse verbessern und echten Mehrwert schaffen.
In enger Zusammenarbeit mit unseren Kunden entwickeln wir maßgeschneiderte Lösungen und intelligente Agenten, die den Alltag erleichtern, Entscheidungen unterstützen und eine datengestützte Weiterentwicklung ermöglichen. Unser Ziel ist eine langfristige Partnerschaft, in der wir nicht nur Technologie liefern, sondern gemeinsam nachhaltiges Wachstum und spürbare Veränderungen erreichen.
Häufige Fragen und Antworten zu Dynamics 365 Customer Service und Contact Center
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