Dynamics 365 Customer Insights
Aktivieren Sie Daten. Automatisieren Sie Abläufe. Skalieren Sie Prozesse. Schaffen Sie spürbaren Mehrwert für Ihr Geschäft.
Microsoft Customer Insights Journeys & Data
Zwei Plattformen in einer – für stärkere Kundenbeziehungen.
Vereinen Sie die Marketingarbeit
Sie erhalten eine gemeinsame und verlässliche Grundlage für Ihre gesamte Kommunikation, in der Kundendaten, Einwilligungen und Zielgruppen sauber miteinander verknüpft sind – das sorgt für höhere Präzision, weniger Doppelarbeit und eine bessere Qualität in jedem einzelnen Versand.
Steigern Sie die Kundenbindung
Schaffen Sie relevante und konsistente Kundenerlebnisse im richtigen Kanal und zum richtigen Zeitpunkt. Das führt zu höherem Engagement, besseren Conversion‑Rates und stärkeren Kundenbeziehungen.
Sichern Sie den Geschäftswert
Gewinnen Sie die Kontrolle und verfolgen Sie klar nach, wie Ihre Marketingmaßnahmen zum Geschäftserfolg beitragen – mit eindeutigen KPIs, Compliance‑Sicherheit und Insights, die es Ihnen leicht machen, den ROI langfristig zu optimieren.
Sparen Sie Zeit im Arbeitsalltag mit intelligenten Vorlagen und einer einheitlichen Kommunikation
Mit Microsoft Dynamics 365 Customer Insights erhalten Sie die besten Voraussetzungen, um persönliche und relevante Kundenerlebnisse zu schaffen – basierend auf Daten und Echtzeit‑Insights. Das Tool unterstützt Sie dabei, strukturierter und datengetriebener zu arbeiten, sodass Sie leichter fundierte Entscheidungen rund um Ihre Kunden und Aktivitäten treffen können.
Für Teams, die sich mit Marketing und Lead‑Generierung beschäftigen, wird Dynamics 365 Customer Insights zu einer leistungsstarken Unterstützung bei Mailings, Formularen, Customer Journeys und anderen Kontaktpunkten zur Zielgruppe. Wenn die Lösung in Ihr bestehendes CRM‑System integriert wird, entsteht ein einheitliches und nahtloses Multichannel-Erlebnis – sowohl für Ihre Kunden als auch für Ihre Vertriebsorganisation.
Customer Journeys
Erstellen Sie Customer Journeys und automatisierte Trigger, bei denen sowohl die Details als auch die übergeordneten Abläufe nahtlos zusammenspielen – vollständig abgestimmt auf Ihre Bedürfnisse und das Verhalten Ihrer Kunden.
Personalisierte Kommunikation
Erstellen Sie personalisierte und relevante Kommunikation auf Basis jedes einzelnen Kundenprofils, ihres Verhaltens und ihrer Interaktionen. Durch den Einsatz von Echtzeitdaten und Insights erreichen Sie Ihre Kunden mit der richtigen Botschaft, im richtigen Kanal und zum richtigen Zeitpunkt. Das führt zu präziseren Kundenerlebnissen, stärkt die Beziehungen und steigert sowohl Engagement als auch Conversion.
Kanäle
Steuern Sie Ihre gesamte Kommunikation über eine einzige Plattform – unabhängig davon, ob es sich um E‑Mails, SMS oder Push‑Benachrichtigungen handelt. Sie entscheiden selbst, wie die Kommunikation ablaufen soll: ob Versand manuell erfolgt oder automatisiert als Teil einer Kundenreise für Kundinnen, Kunden und Leads.
Einheitlichkeit
Erstellen Sie Vorlagen und Inhaltsbausteine, die sich mühelos in Ihrer Kommunikation wiederverwenden lassen, um ein einheitliches Erscheinungsbild über alle Kanäle hinweg sicherzustellen. Das spart Zeit, steigert die Effizienz und unterstützt Sie dabei, eine stärkere und konsistentere Marke aufzubauen.
Event
Behalten Sie den vollständigen Überblick über den gesamten Ablauf Ihrer Events und Webinare – von personalisierten Einladungen und Anmeldungen bis hin zur automatisierten Nachverfolgung der Teilnehmenden. Die Lösung funktioniert ebenso reibungslos für physische Veranstaltungen wie für digitale Meetings in Microsoft Teams.
Treffen Sie fundiertere Entscheidungen mit Copilot in Ihrem Alltag
Mit Copilot können Sie unter anderem Zielgruppen definieren, indem Sie sie einfach in eigenen Worten beschreiben. Sie erhalten außerdem Empfehlungen für passende E‑Mail‑Inhalte und können Kundenreisen entwickeln, die sich an Ihren Zielen orientieren.
Verstehen Sie Ihre Kundinnen und Kunden besser – mit einem vollständigen 360‑Grad‑Blick
Customer Insights Data verbindet Daten aus vielen verschiedenen Quellen – auch außerhalb von Dataverse – und nutzt KI, um Ihrer Organisation zu helfen, Muster und Entwicklungen im Kundenverhalten zu erkennen.
Proaktiver Kundenfokus
Wenn Sie relevantes Feedback aus allen Ihren Kanälen sammeln – nicht nur von der Website – können Sie proaktiv handeln. So lassen sich Segmente und Trigger für Customer Insights Journeys einrichten, die sich vollständig an den jeweiligen Kundenpräferenzen orientieren.
Intelligente Empfehlungen
Die Plattform unterstützt Sie dabei, Ihre Kundendaten sowohl zu bündeln als auch besser zu verstehen. Gleichzeitig erhalten Sie intelligente Einblicke und Empfehlungen für die nächsten Schritte, um ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu schaffen. Sammeln Sie Erkenntnisse über Ihre Kundinnen und Kunden aus einer 360‑Grad‑Perspektive und erfüllen Sie ihre hohen Erwartungen, indem Sie proaktiven Service bieten, relevante Produkte oder Dienstleistungen empfehlen und durch gezielte Kampagnen eine persönliche Kommunikation sicherstellen.
Datenbasierte Geschäftsentscheidungen
Informationen über Ihre Kundinnen und Kunden sowie über Ihr Marktumfeld werden kontinuierlich erfasst, analysiert und miteinander verknüpft, um wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen. Das unterstützt Sie dabei, persönlichere Kundenerlebnisse zu schaffen und gleichzeitig eine fundierte Grundlage für kluge, datenbasierte Geschäftsentscheidungen zu erhalten.
Consent Management
Customer Insights unterstützt Sie dabei, die Wünsche Ihrer Kundinnen und Kunden zu respektieren und gleichzeitig gesetzliche Anforderungen wie die DSGVO einzuhalten. Persönliche Präferenzen und Einwilligungen werden als Teil des Kundenprofils verwaltet.
Die Plattform gibt Ihnen einen gebündelten Überblick über die Informationen, die bereits in Ihren Vertriebs‑ und Servicebereichen vorhanden sind. So können Sie proaktiver arbeiten und besser verstehen, was am Markt funktioniert. Mit klaren Einblicken schaffen Sie die Grundlage für Wachstum und für stärkere, persönlichere Kundenbeziehungen.
Microsoft Dynamics 365 Customer Insights
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Den nächsten Schritt in der Entwicklung Ihres Unternehmens gehen
Unternehmen brauchen heute eine Plattform, die datengestütztes Arbeiten erleichtert und gezielte Kommunikation zum richtigen Zeitpunkt ermöglicht. Mit Customer Insights Journeys und Data erhalten unsere Kunden die Werkzeuge, um relevantere Kundenerlebnisse zu gestalten und langfristig stärkere Beziehungen aufzubauen.
Alexander Cederblad, Anwendungsberater CRMK
Häufige Fragen und Antworten zu Customer Insights
Sie können Kundendaten aus vielen verschiedenen Quellen zusammenführen – auch außerhalb von Dataverse. Dazu gehören Kontaktinformationen, Verhaltensdaten wie geöffnete Newsletter oder besuchte Webseiten sowie Interaktionen über all Ihre Kanäle. Das System speichert außerdem persönliche Präferenzen, DSGVO‑Einwilligungen und relevantes Feedback. So entsteht ein vollständiges 360‑Grad‑Bild Ihrer Kundinnen und Kunden, das Ihnen ermöglicht, persönliche Kommunikation auf Basis echter Erkenntnisse bereitzustellen.
Das System ermöglicht es Ihnen, persönliche Kundenreisen zu gestalten, indem Sie Auslöser definieren, die auf dem Verhalten Ihrer Kundinnen und Kunden über all Ihre Kanäle hinweg basieren. Sie können sämtliche Aussendungen – wie E‑Mails, SMS und Push‑Benachrichtigungen – zentral verwalten.
Durch automatisierte Abläufe und einsatzbereite Vorlagen stellen Sie sicher, dass relevante Informationen genau zum richtigen Zeitpunkt versendet werden. Das spart Zeit und sorgt dafür, dass Ihre Kundinnen und Kunden während ihrer gesamten Reise eine konsistente und persönliche Erfahrung erhalten.
Mit Microsoft Copilot können Sie Zielgruppen erstellen, indem Sie sie einfach in eigenen Worten beschreiben. Zudem erhalten Sie Vorschläge für passgenaue Inhalte für Ihre E‑Mails. Die KI‑Technologie hilft Ihnen außerdem, Kundenbedürfnisse vorherzusagen und unterstützt Sie mit intelligenten Einblicken. Sie können KI nutzen, um Ziele für Ihre Kundenreisen zu definieren und Empfehlungen für die nächsten Schritte zu erhalten.
Das System unterstützt Sie dabei, die Wünsche Ihrer Kundinnen und Kunden zu respektieren und gesetzliche Vorgaben wie die DSGVO sicher einzuhalten. Sie können persönliche Präferenzen und Einwilligungen importieren und direkt als Teil des Kundenprofils speichern. So entsteht eine verlässliche Grundlage für Ihre Marketingkommunikation, bei der Sie jederzeit die gewählten Datenschutzeinstellungen Ihrer Kundinnen und Kunden berücksichtigen.
Natürlich. Bei CRMK begleiten wir Sie durch die gesamte Implementierung von Customer Insights – von der strategischen Ausrichtung und Einrichtung über Integrationen und Kundenreisen bis hin zur Schulung Ihres Teams. Wir stellen sicher, dass die Lösung auf Ihre Geschäftsziele und bestehenden Prozesse abgestimmt ist, sodass Sie schnell datengestützter arbeiten und bessere Kundenerlebnisse schaffen können.
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