Change Management
Proaktives Change Management – wir helfen Ihnen, Ihre Mitarbeitenden einzubinden
Technologie ist wichtig – aber unterschätzen Sie nicht den menschlichen Aspekt: Ihre Mitarbeitenden. Die Einführung eines neuen CRM-Systems ist nicht immer so unkompliziert, wie man erwarten könnte. Es geht um weit mehr als nur Prozesse und Systemunterstützung.
Den vollen Nutzen aus dem System durch klares Change Management ausschöpfen
Erst wenn die Mitarbeitenden die neue Arbeitsweise verinnerlicht und angewendet haben, kann die Implementierung als abgeschlossen und erfolgreich betrachtet werden. Sie frühzeitig einzubinden ist ein wesentlicher Erfolgsfaktor.
Damit ein neues CRM-System seine volle Wirkung entfalten kann, braucht es starkes Engagement und ein klares Change Management, das Verständnis schafft und alle Beteiligten in den Einführungsprozess einbindet.
Wir bei CRMK sind überzeugt, dass Kunden, die ihre Veränderungsreise aktiv steuern, erfolgreiche Projekte abliefern. Das bestätigen auch die Erfahrungen anderer Unternehmen. Studien des amerikanischen Unternehmens Prosci zeigen beispielsweise, dass eine fundierte Strategie für das Change Management die Wahrscheinlichkeit, gesetzte Ziele zu erreichen sowie Zeit- und Budgetvorgaben einzuhalten, erheblich erhöht.
Bei CRMK verfügen vier Mitarbeitende über eine Zertifizierung im Change Management nach Prosci und arbeiten unter anderem nach dem ADKAR-Modell.
Wir begleiten Sie durch jeden Schritt des Prozesses
Dies richtet sich an Sie, wenn Sie dafür verantwortlich sind, Veränderungen in der Organisation zu leiten und voranzutreiben, und dabei Unterstützung wünschen. Vielleicht sind Sie Auftraggeber, Fachverantwortlicher, Projektleiter, Betriebsleiter oder Change Manager.
CRMK bietet Unterstützung auf dem gesamten Weg – von der Vorbereitung und Implementierung bis zur Inbetriebnahme und dem laufenden Betrieb. Wir können Sie bei folgenden Aktivitäten unterstützen:
Ziele und Erfolgskriterien für das Projekt sowie einen Rahmen für die Nachverfolgung festlegen
Strategien und Modelle für das Change Management entwickeln
Strategien und Modelle umsetzen
Als Sparringspartner, Unterstützung und Schulungsressource fungieren, wo es gebraucht wird
Den Experten für Change Management kennenlernen
In vielen Projekten liegt der Fokus naturgemäß auf Zielbild, Roadmap und technischer Lösung – aber echte Veränderung findet nicht in den Systemen statt. Sie findet bei den Menschen statt, die täglich anders arbeiten sollen. Lina Björk, Projektleiterin CRMK SE
Unser Einstiegspaket
Mit unserem Einstiegspaket starten Sie schnell und arbeiten strukturiert am Change Management im Rahmen Ihres Implementierungs- oder Betriebsprojekts. Das Paket umfasst vier Schritte und lässt sich je nach aktuellem Stand Ihrer Reise anpassen.
1. Strategie-Workshop
Gemeinsam definieren wir die übergeordnete strategische Absicht hinter der Veränderung.
Input für den Workshop
- Vorbereitende Fragen
- Analyse des Geschäftsplans
Output für den Aktionsplan
- Definierte Strategie
Kleinere Gruppe
- CRM-Verantwortlicher, Auftraggeber, Projektleiter, Betriebsleiter, Business Developer
2. Workshop – Grundlagen des Change Managements
Wir gehen gemeinsam Best Practices für Change Management (Prosci) durch und bewerten gemeinsam Risiken, das Project Change Triangle (PCT) und Sponsoren, um die Komplexität der Veränderung zu verstehen.
Input für den Workshop
- Ergebnis des vorherigen Workshops
Output für den Aktionsplan
- Durchgeführte Risiko-, Sponsor- und Komplexitätsbewertung
Kleinere Gruppe
- CRM-Verantwortlicher, Auftraggeber, Projektleiter, Betriebsleiter, Business Developer
3. Erfolgs-Workshop
Gemeinsam diagnostizieren wir den Grad der Veränderungsbereitschaft und identifizieren Reifegrad und Risiken.
Input für den Workshop
- Ergebnisse der vorherigen Workshops
Output für den Aktionsplan
- Diagnostizierte Bereitschaft und Reifegrad
Größere Gruppe
- CRM-Verantwortlicher, Auftraggeber, Projektleiter, Betriebsleiter, Business Developer, IT, HR, Partner
4. Erstellung des Aktionsplans
CRMK entwickelt und präsentiert einen Aktionsplan mit Empfehlungen auf Basis der Ergebnisse der vorherigen Workshops, der im nächsten Schritt gemeinsam priorisiert wird. Der Aktionsplan bildet die Grundlage für das gesamte Veränderungsprojekt und wird in den Projekt- und/oder Betriebsplan integriert.
Kontaktieren Sie uns bei Fragen!
Melden Sie sich, wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie Sie Ihre Kundenbeziehungen stärken und Ihre Prozesse effizienter gestalten können.
