Implementierung
Die richtige Lösung für Ihr Unternehmen – wir begleiten Sie auf dem gesamten Weg.
Ein Implementierungsprojekt bei CRMK bedeutet mehr als die Einführung eines neuen Systems oder einer neuen Anwendung. Es geht darum, die richtigen Voraussetzungen für effizientere Arbeitsweisen, eine konsistentere Kundenerfahrung und einen langfristigen Mehrwert für die Organisation zu schaffen. Wir unterstützen Unternehmen bei der Entwicklung, Modernisierung und Implementierung von Lösungen mit Microsoft Dynamics 365, Power Platform, KI und intelligenten Agenten – immer mit den Zielen und Bedürfnissen des Unternehmens im Mittelpunkt.
Für uns ist Implementierung mehr als Technologie. Es ist ein Prozess, bei dem Abläufe, Menschen und Systeme zusammenspielen müssen, um im Alltag einen konkreten Unterschied zu machen. Deshalb arbeiten wir eng mit dem Unternehmen durch das gesamte Projekt – von der Vorstudie und dem Design bis hin zu Entwicklung, Schulung, Change Management und laufendem Betrieb.
Ein Implementierungsprojekt kann alles umfassen – von CRM und Kundendienst bis hin zu automatisierten Prozessen, Apps, Datenplattformen und KI-gestützten Lösungen. Das kann zum Beispiel die Implementierung von Microsoft Dynamics 365 Sales, Customer Service oder Field Service bedeuten, aber auch die Automatisierung von Arbeitsabläufen mit Power Automate oder die Entwicklung von KI-Agenten, die Mitarbeitende in ihrer täglichen Arbeit unterstützen.
Innovation ist ein fester Bestandteil unserer Projekte. Wir helfen Ihnen dabei, neue Möglichkeiten zu identifizieren, bei denen Technologie die Arbeit vereinfachen, manuelle Schritte reduzieren und bessere Entscheidungsgrundlagen schaffen kann. Das kann KI sein, die Kundengespräche zusammenfasst, Agenten, die interne Prozesse automatisieren, eine strukturierte Segmentierung für Marketing und Vertrieb, oder Apps, die die Arbeit im Außendienst erleichtern. Der Fokus liegt immer auf Lösungen, die einen konkreten Nutzen bringen und sich in der Praxis bewähren.
Der Mehrwert für das Unternehmen ist konkret: effizientere Prozesse, bessere Datenqualität, höhere Produktivität und stärkere Kundenbeziehungen. Gleichzeitig entsteht eine moderne und skalierbare Lösung, die dem Unternehmen mehr Kontrolle und Flexibilität gibt – und die Möglichkeit, sich mit neuen Anforderungen und technischen Entwicklungen weiterzuentwickeln.
Mit Success by Design erhalten Sie Struktur und Qualitätssicherung
Wir arbeiten nach Success by Design, einem von Microsoft entwickelten Rahmenwerk, das auf Erfahrungen aus Tausenden erfolgreicher Implementierungen basiert. Es bietet Struktur, Qualitätssicherung und Risikominimierung durch das gesamte Projekt.
Unsere Implementierungsprojekte werden mit einer Kombination aus agilen Arbeitsweisen und Methoden durchgeführt, die von Scrum und DevOps inspiriert sind – ergänzt durch Success by Design. Diese Arbeitsweise schafft eine klare Struktur durch das gesamte Projekt, während wir den Prozess gleichzeitig auf die Bedürfnisse, das Unternehmen und die Art der Implementierung jedes Kunden abstimmen.
Das Projekt gliedert sich in vier übergeordnete Phasen – Initiate, Implement, Prepare und Operate – wobei jede Phase Aktivitäten für Planung, Qualitätssicherung, Tests, Nachverfolgung und Vorbereitung des nächsten Schritts umfasst. Durch regelmäßige Workshops, Reviews und Entscheidungspunkte stellen wir ein gemeinsames Verständnis, Transparenz und eine stabile Lieferung über den gesamten Projektzyklus sicher.
Durch die Arbeit nach etablierten Best Practices und Microsoft-Empfehlungen entwickeln wir Lösungen, die robust, skalierbar und zukunftssicher sind. Die Arbeitsweise ermöglicht gleichzeitig ein proaktives Risikomanagement, bei dem potenzielle Herausforderungen frühzeitig erkannt und angegangen werden, um Auswirkungen auf Zeitplan und Qualität des Projekts zu minimieren.
So läuft ein Implementierungsprojekt ab
Jedes Implementierungsprojekt ist einzigartig, aber um Struktur, Qualität und klaren Fortschritt zu gewährleisten, arbeiten wir nach einem bewährten Prozess mit vier übergeordneten Phasen. Das Modell hilft uns, die Lösung Schritt für Schritt auf kontrollierte Weise umzusetzen – von der Planung und dem Start bis hin zur Einführung, dem laufenden Betrieb und der Weiterentwicklung.
Initiate – Die richtigen Voraussetzungen schaffen
In der Initiate-Phase legen wir die Grundlage für ein erfolgreiches Projekt. Der Fokus liegt darauf, ein gemeinsames Verständnis von Zielen, Umfang und Arbeitsweisen zu schaffen sowie sicherzustellen, dass die richtige Organisation und Struktur von Beginn an vorhanden sind.
In dieser Phase arbeiten wir unter anderem an folgenden Punkten:
- Definition von Geschäftszielen und Prioritäten
- Aufbau der Projektorganisation und Rollenverteilung
- Planung von Roadmap und Arbeitsweisen
- Sicherstellung von Architektur, Sicherheit und Governance
- Durchführung von Kickoff und gemeinsamem Projektstart
Das Ziel ist es, Klarheit, Engagement und die richtigen Voraussetzungen für eine effektive Umsetzung zu schaffen.
Initiate – Die richtigen Voraussetzungen schaffen
In der Initiate-Phase legen wir die Grundlage für ein erfolgreiches Projekt. Der Fokus liegt darauf, ein gemeinsames Verständnis von Zielen, Umfang und Arbeitsweisen zu schaffen sowie sicherzustellen, dass die richtige Organisation und Struktur von Beginn an vorhanden sind.
In dieser Phase arbeiten wir unter anderem an folgenden Punkten:
- Definition von Geschäftszielen und Prioritäten
- Aufbau der Projektorganisation und Rollenverteilung
- Planung von Roadmap und Arbeitsweisen
- Sicherstellung von Architektur, Sicherheit und Governance
- Durchführung von Kickoff und gemeinsamem Projektstart
Das Ziel ist es, Klarheit, Engagement und die richtigen Voraussetzungen für eine effektive Umsetzung zu schaffen.
Implement – Schritt für Schritt umsetzen
In der Implement-Phase wird die Lösung durch agile Arbeitsweisen realisiert, bei denen die Entwicklung iterativ in Sprints und in enger Zusammenarbeit zwischen dem Fachbereich und dem Lieferteam erfolgt.
Die Arbeit umfasst unter anderem:
- Anforderungsmanagement und Priorisierung im Backlog
- Lösungsdesign, Konfiguration und Entwicklung
- Integrationen und Datenmigration
- Kontinuierliche Tests und Qualitätssicherung
- Sprint-Demos und laufendes Feedback
Wir arbeiten mit modernen Entwicklungsmethoden und vollständiger Transparenz in Bezug auf Planung, Status und Lieferungen – um hohe Qualität und einen konkreten Mehrwert für das Unternehmen sicherzustellen.
Implement – Schritt für Schritt umsetzen
In der Implement-Phase wird die Lösung durch agile Arbeitsweisen realisiert, bei denen die Entwicklung iterativ in Sprints und in enger Zusammenarbeit zwischen dem Fachbereich und dem Lieferteam erfolgt.
Die Arbeit umfasst unter anderem:
- Anforderungsmanagement und Priorisierung im Backlog
- Lösungsdesign, Konfiguration und Entwicklung
- Integrationen und Datenmigration
- Kontinuierliche Tests und Qualitätssicherung
- Sprint-Demos und laufendes Feedback
Wir arbeiten mit modernen Entwicklungsmethoden und vollständiger Transparenz in Bezug auf Planung, Status und Lieferungen – um hohe Qualität und einen konkreten Mehrwert für das Unternehmen sicherzustellen.
Prepare – Sicherstellung eines reibungslosen Go-Live
In der Prepare-Phase stellen wir sicher, dass sowohl die Lösung als auch das Unternehmen bereit für die Inbetriebnahme sind. Der Fokus liegt auf Qualitätssicherung, Schulung und Einführung.
Die Phase umfasst unter anderem:
- Abnahmetests und Prozessverifizierung
- Schulung und Wissenstransfer
- Planung von Go-Live und Cutover-Aktivitäten
- Technische und organisatorische Vorbereitungen
Das Ziel ist ein sicherer und kontrollierter Übergang zur neuen Lösung.
Prepare – Sicherstellung eines reibungslosen Go-Live
In der Prepare-Phase stellen wir sicher, dass sowohl die Lösung als auch das Unternehmen bereit für die Inbetriebnahme sind. Der Fokus liegt auf Qualitätssicherung, Schulung und Einführung.
Die Phase umfasst unter anderem:
- Abnahmetests und Prozessverifizierung
- Schulung und Wissenstransfer
- Planung von Go-Live und Cutover-Aktivitäten
- Technische und organisatorische Vorbereitungen
Das Ziel ist ein sicherer und kontrollierter Übergang zur neuen Lösung.
Operate – Betreiben und weiterentwickeln
Nach dem Go-Live geht das Projekt in die Operate-Phase über, in der der Fokus auf Stabilität, Nachverfolgung und kontinuierlicher Verbesserung liegt.
Diese Phase umfasst unter anderem:
- Übergabe an den laufenden Betrieb
- Support und Nachverfolgung
- Weiterentwicklung und Optimierung
- Laufende Verbesserungen auf Basis der Bedürfnisse des Unternehmens
Das Ziel ist es, sicherzustellen, dass die Lösung langfristig einen konkreten Mehrwert liefert und sich gemeinsam mit dem Unternehmen weiterentwickelt.
Operate – Betreiben und weiterentwickeln
Nach dem Go-Live geht das Projekt in die Operate-Phase über, in der der Fokus auf Stabilität, Nachverfolgung und kontinuierlicher Verbesserung liegt.
Diese Phase umfasst unter anderem:
- Übergabe an den laufenden Betrieb
- Support und Nachverfolgung
- Weiterentwicklung und Optimierung
- Laufende Verbesserungen auf Basis der Bedürfnisse des Unternehmens
Das Ziel ist es, sicherzustellen, dass die Lösung langfristig einen konkreten Mehrwert liefert und sich gemeinsam mit dem Unternehmen weiterentwickelt.
Rollen in einem Implementierungsprojekt
Alle Projektbeteiligten erhalten eine klar definierte Rolle im Projekt.
- Projektleiter (CRMK) Verantwortlich für Steuerung, Planung, Kommunikation und Fortschritt sowie dafür, dass das Projekt der vereinbarten Methodik und den Qualitätsprinzipien folgt.
- Product Owner/Auftraggeber (Kunde) Verantwortet die Priorisierungen, ist zuständig für die fachlichen Anforderungen und trifft Entscheidungen darüber, was wann entwickelt wird.
- Lieferteam (CRMK) Besteht aus Architekten, Beratern und Entwicklern, die für Lösungsdesign, Konfiguration, Entwicklung, Integrationen und Datenmigration verantwortlich sind.
In komplexen Projekten ist es entscheidend, dass alle ihre Rolle kennen. Eine klare Aufgabenverteilung schafft Struktur und bessere Voraussetzungen für einen erfolgreichen Abschluss – sowohl bei der Einführung als auch bei der Weiterentwicklung. Mehr über alle Rollen erfahren.
Denken Sie über eine Dynamics 365- oder Power Platform-Implementierung nach?
Kontaktieren Sie uns für einen Kostenvoranschlag.
Wie läuft ein Sprint ab?
Ein Sprint dauert in der Regel 2-4 Wochen, abhängig vom Tempo des Implementierungsprojekts.
1. Planung
In der Planungsphase verschaffen wir uns einen Überblick darüber, was im Sprint umgesetzt werden soll – das heißt, welche Funktionen während des Sprints implementiert werden. Die Planung erfolgt gemeinsam mit dem gesamten Team auf Basis der Priorisierungen des Product Owners.
2. Analyse
Gemeinsam mit Ihnen analysieren wir, welche Anforderungen an das neue System oder die gewünschten Systemänderungen gestellt werden sollen und warum. Wir bewerten Architektur und Infrastruktur, prüfen den Lizenzbedarf und den Schulungsbedarf. Die Anforderungen werden in Epics, Features und User Stories überführt, wobei alle User Stories als Teil des Backlogs erfasst werden – also der Funktionen, die wir implementieren sollen. Als Projektmanagement-Tool für Anforderungsmanagement, Tests und Versionsverwaltung setzen wir Azure DevOps ein. Sie erhalten eine oder mehrere Lizenzen für das Tool, und wir schulen Sie bei Bedarf auch in dessen Nutzung (siehe Leistung Schulung).
3. Design
Auf Basis der festgelegten Anforderungen gestalten wir die nachhaltigste Lösung aus Dynamics 365 und Power Platform, die zu Ihrem Unternehmen passt. Wir setzen dabei stets so weit wie möglich auf Standardfunktionalität, um eine Lösung zu schaffen, die langfristig einfach zu betreiben und weiterzuentwickeln ist.
4. Implementierung
Wir konfigurieren, entwickeln und testen das System auf Basis des genehmigten Lösungsdesigns. Die Arbeit kann auch Integrationen mit anderen Systemen und die Datenmigration umfassen. Die Lieferung erfolgt kontinuierlich in Sprints – konsistent und zuverlässig.
5. Test
Wir führen Unit-Tests und Systemtests der Lösung durch, während Ihr Product Owner dafür verantwortlich ist, zu testen, ob die gelieferten Neuentwicklungen Ihre Anforderungen erfüllen.
Sprint-Demo
Am Ende jedes Sprints kommen unser Team und alle relevanten Stakeholder auf Ihrer Seite zusammen. Wir übergeben und präsentieren die Entwicklungen des Sprints, und Sie geben Ihre Genehmigung oder Ihr Feedback zu den Ergebnissen. Anschließend beginnt ein neuer Sprint und die Planung startet von vorn.
Der Kunde steht im Mittelpunkt unserer Arbeit
Wir sind überzeugt, dass starke Kundenbeziehungen die Grundlage für nachhaltigen Geschäftserfolg sind. Gegenseitige und vertrauensvolle Beziehungen vertiefen Ihr Verständnis für die Situation Ihrer Kunden – und damit auch Ihre Möglichkeit, ihnen zu besseren Ergebnissen zu verhelfen.
Zuverlässiger Partner
Mit über 15 Jahren Erfahrung in komplexen Projekten und der Systementwicklung arbeiten wir langfristig, übernehmen Verantwortung und sind in unseren Leistungen und Kooperationen stets transparent.
Erfahrene Expertise
Sie erhalten moderne und sichere Lösungen, entwickelt von Experten, die ihre Kenntnisse kontinuierlich ausbauen und stets auf dem aktuellen Stand von Plattform, Technologie und Sicherheit bleiben.
Starke Kundenbeziehungen
Wir glauben an langfristige Beziehungen, in denen Engagement, Vertrauen und ein tiefes Verständnis für unsere Kunden und deren Kunden zu besseren Ergebnissen für alle Beteiligten führen. Einfach eine Win-Win-Situation!
Die richtige Lösung von Anfang an sicherstellen
Ein erfolgreiches Implementierungsprojekt beginnt lange bevor die erste Zeile Code geschrieben wird. Mit einer klaren Anforderungsanalyse und einem durchdachten Change-Management schaffen Sie die richtigen Voraussetzungen dafür, dass die Lösung tatsächlich genutzt wird – und einen konkreten Mehrwert für das Unternehmen liefert.
Kontaktieren Sie uns bei Fragen!
Haben Sie Fragen oder möchten Sie loslegen? Nehmen Sie Kontakt mit uns auf – wir beantworten Ihre Fragen oder schlagen ein erstes Gespräch vor, in dem wir Ihre Bedürfnisse gemeinsam durchgehen.
